El cliente siempre tiene razón
Es sabido que, para no cegarnos con nuestro propio punto de vista, hay que tener la capacidad de ponerse en los zapatos de los demás. Para ilustrar esta diferencia de percepción entre quien está en un extremo pugnando por vender y quien tan sólo pretende solventar sus problemas, si es menester comprando, los manuales de marketing suelen citar la frase "inmortal" de Theodore Levitt: "los clientes no quieren comprar un taladro de un cuarto de pulgada. Lo que quieren es un agujero de un cuarto de pulgada".
Es sabido que, para no cegarnos con nuestro propio punto de vista, hay que tener la capacidad de ponerse en los zapatos de los demás. Para ilustrar esta diferencia de percepción entre quien está en un extremo pugnando por vender y quien tan sólo pretende solventar sus problemas, si es menester comprando, los manuales de marketing suelen citar la frase "inmortal" de Theodore Levitt: "los clientes no quieren comprar un taladro de un cuarto de pulgada. Lo que quieren es un agujero de un cuarto de pulgada".
